Spotify Kundenservice - Gutschein vs. Spotify Family

Heute muss ich leider mal wieder aus der Kategorie "Schlechter Kundenservice" berichten. In diesem Fall geht es um Spotify und eine 30 € Guthaben das ich bekommen habe. Ich bin seit einiger Zeit zahlender Spotify Kunde und eigentlich überzeugter Nutzer des Angebots. Damit meine Frau ebenfalls Spotify nutzen kann habe ich von einem Premium Paket (9,99 € im Monat) auf ein Family Abo hochgestuft (14,99€) im Monat. Dieser Schritt führt nun dazu, dass man keine Guthaben der Kategorie 10, 30 und 60 € einlösen kann. Ich haber mehrmals mit dem Support Kontakt aufgenommen, aber bisher war Spotify nicht gewillt das Problem zu lösen.

Im Gegenteil mit Aussagen wie dieser:

Wenn Du eine Spotify Karte kaufst, egal ob elektronisch oder im Laden, kriegst Du einen im Voraus generierten Code. Mit diesem Code kann Premium Zeit freigeschaltet werden. Du bezahlst also nicht für ein Guthaben, sondern für 1/3/6 Monate Premium Zeit. Nach dem Einlösen wird diese Zeit Deinem Konto sofort gut geschrieben. Die Geschenk-Karte addiert also Premium Zeit.

Schaut man sich die Preisgestaltugn genau an dann kann das leider nicht wirklich stimmen,

1 Monat Premium = 9,99 €
3 Monate Premium = 29,97 €
6 Monate Premium = 59,94 €

den die verkaufen Guthaben gibt es mit 10, 30 und 60 €. Ich gehe natürlich davon aus, dass Spotify die paar Cent nicht einstreicht und die einfach bei der kommenden Rechnung abgezogen werden.

Mir wird daraus aber leider immer noch nicht klar, warum ich für meine 30 € Guthaben keine zwei Monate Spotify Family bekommen kann.

Der Spotify Support empfiehlt dann folgendes:

Wenn Du Deine Geschenkkarte aktivieren möchtest, musst Du Dein bestehendes Abo kündigen und danach kannst Du problemlos die Karte einlösen.

Offiziell scheint das Thema auch explizit in den Nutzungsbedingungen verankert:

Wir haben Versucht in den Nutzungsbedingungen der Spotify Family es erkenntlich zu machen, dass das Angebot nur mit der Einreichung von Zahlungsangaben genutzt werden kann. Wir bedauern das Missverständnis sehr und bitten dieses zu entschuldigen.

Irgendwie hat das auf mich den Eindruck, als ob das Family Abo nur halbherzig und/oder mal eben schnell integriert wurde. Das merkt man auch im Kundeninteface wenn es darum geht zu upgraden oder zu kündigen. Stichwort:

Leider wird die Art von Änderung, die Du an Deinem Abonnement vornehmen möchtest, im Moment nicht unterstützt. Wende Dich bitte an unseren Kundenservice, der Dir weiterhelfen kann.

bzw.



Korrekt wäre jetzt das Abo zu kündigen und mir einen anderen Anbieter zu suchen, meine 30 € bekomme ich dafür natürlich auch nicht zurück!

Schade Spotify, von einem startup in diesem Markt hätte ich mehr Einsatz im Bezug auf die Kundenzufriedenheit erwartet. Wenn diese Firma langfristig überleben soll (irgendwann ist das Venture Kapital auch mal alle), dann muss auch der Kundenservice stimmen.